Attention, en lisant la suite de ce billet, vous entrez dans une secte qui peut vous manger le cerveau. N'oubliez pas que derrière ce truc ridicule, il y a une organisation de travail faisant la part belle à la compétition sur fond de harcellement moral généralisé.
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c’est un succès pour cette première soirée de phoning qui a réuni le mercredi 11 février 2009 sur le site de Monjobdemerde
28 participants des UOUIOUI, de l’UCACAT, de la DTC et de DATCUL pour appeler et écouter nos clients SAV.
Un pari réussi d’offrir une prise en charge personnalisée pour nos clients en difficulté...
Les cartons verts et rouges ont animé cet évènement pour relier les appelants et nos soutiens métier.
Monsieur Macouille directeur de
l’UOUIOUI
Monsieur Mesburnes, directeur de l’UOUIOUI
Monsieur
Bigcoucouille, directeur de l’UCACAT
Monsieur Genpeuplus, resp département animation à l’UCACAT
La journée phoning doit être une de ces journées où le directeur prend deux appels et dont ce sont ses brosses à reluire ses cadres "supérieurs" qui dispatchent le vrai travail sur leur agents, le client l'abonné qui a la chance de tomber sur lui est immédiatement suivi par tout les lèches-fesses promotion-compatibles. C'est une méthode classique de fausse empathie qui à moindre frais réhausse l'image du patron auprès des employés les plus naifs. Ca ne coute pas cher et ça fera mieux passer la pillule de la prochaine réorganisation qui est la conséquence inévitable de ce genre d'excercice. En effet, ce genre de tournée marketing précède en général l'annonce d'un plan social, et le but est pour que le patron d'éviter la torture voir le lynchage. "On ne va pas l'empaler, il sait ce que c'est que ce travail, il est venu avec nous répondre au téléphone".
journée du sourire à Monjobdecinglé
Une journée du sourire a été organisée vendredi 13 juin sur le plateau de Monjobdecinglé.
Le but de cette journée était d’évaluer et booster l’appropriation de la client attitude sur les plateaux, dans un esprit de convivialité, en faisant des doubles écoutes et en mesurant la mise en œuvre de la démarche ACTES et des items gagnants du NPS (qualité de la relation, écoute, clarté, qualité des informations, ouverture, respect des consignes).
Important ce passage, vous avez là la puissance des mots. Du jargonage de marketing qui cache une idéologie de répression et de concurrence entre personnels. Caché derrière une lithanie à réciter, à rabacher même comme dans la première secte venue, ce sont des actions qui sont en contradictions avec l'esprit de convivialité que la dame met en avant par les mots (en couleur qui plus est).Car, le but est avant tout d'évaluer, de booster l'adhésion à la lithanie, de mesurer. Quoi ?Le niveau de lavage de cerveau de l'agent. C'est ce que veux dire "items gagnants du NPS" (au passage, gagnant pour qui ? Surement pas l'agent), respect des consignes en dernier, CQFD. Et comment ? Bien par l'espionnage, car la double écoute, c'est ça, la CIA écoute l'appel. Quand je travaillais dans cette secte, les lêches-fesses du gourou ne m'ont jamais écouté avec mon approbation, c'est à dire légalement. ils n'auraient jamais été assez souples pour écouter le combiné téléphonique que j'aurais enfoncé dans leur cul.
Interview de Madame R : (Précision, cette personne travaille dans le service et ne fait pas partie de la direction ni du marketing)
J’ai decoré la salle du buffet, acheté des jeux à gratter (car la journée avait lieu le vendredi 13), des roses oranges qui ont été distribuées à tous les participants, organisé une tombola avec le mot ACTES sur des tickets.
Personnellement, j’ai pris beaucoup de plaisir à tout préparer, surtout quand j’ai vu que l’organisation plaisait aux participants. A la fin de la journée, beaucoup sont venus me remercier, m’aider à ranger, ils avaient l’air vraiment contents..
Résumons : Gellule du sourire = drogues pour être performant selon le gourou. La cocaïne comme plan de carrière. Aprés, c'est je, je, je, je, je. Les collègues avec qui vous travaillez, c'est les gens. Plus impersonnel comme relation au travail, tu meurs. Et enfin, le seul nom autre que je est le chef d'unité, son gourou à elle. Ca fait peur non ? Mais c'est logique, les "gens", on ne les connait pas, on peut les manipuler "à moindre frais". C'est tout ce qu'ils méritent ?
C’était vraiment un moment de convivialité agréable, je craignais un
peu que ça ne plaise pas mais finalement tout le monde est venu (combien forcés pour ne pas avoir la répression par le reproche ?) et tout le monde était très
decontracté : ça restera un bon souvenir (pour elle, selon d'autres sources), ce type d’animation fait du bien sur les plateaux. (T'as raison, ça fait du bien au
patron, ça dilue l'atmosphère de grèves et de contestation, il y a un mot pour ça, collaboration)"
Monsieur Bigcoucouille, Directeur de l'UCACATLes infirmières sont là, il était temps, le forcené a été interné
Môsieur Guignol 1er, RE à Monjobdemerde, le héros du plateau !Chapeau bas, ici, on a le meilleur.
Donc j'invite tout les travailleurs en colère contre ce genre de choses de faire publier par d'autres les témoignages de leurs vies professionnelles. Rendez anonymes les lieux et les acteurs, protégez vous, qu'on ne puisse vous retrouver, mais faites raconter la misère de votre milieu professionnel par d'autres.
Vous n'êtes plus seuls face à ce monde professionnel dirigé par des dingues.
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