Jeu de rôles lors d'un séminaire de cadres sup à Orange.

De la relance aux pavés : "Ils vont évidement augmenter tout ce qui est de l'ordre de l'impots obligatoire (...) Si tu n'as pas ton gilet fluot, tu prends ta prune à 200€ (...) Je préfèrerais qu'on fasse plus de logements sociaux et moins de TGV mais ce n'est pas dans la grille de lecture UMP (...) Y'a un moment où on arrive au fond de l'évier (...) C'est une mesure forte, oh arrête ce n'est pas le prix d'une tongue(...) on cherche à ce que les gens n'aient plus que le choix de travailler jusqu'au bout et ensuite il faut qu'ils meurent le plus vite possible"
Face à l'empire de la crise : C'est surmédiatisé car quand tu donnes 300 milliards aux banques, et que tu as chipoté la semaine d'avant pour 1/2 milliards au gens, il faut faire passer la pillule (...) Le capitalisme n'a aucune imagination en fait, c'est une pauvreté d'imagination complète (...) La moralisation, ce n'est que pour calmer les gens. (...) Ils ne sont pas dans une politique, dans une vision des choses à long termes, ce sont comme les drogués. Et nous on est là pour payer (...) .
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c’est un succès pour cette première soirée de phoning qui a réuni le mercredi 11 février 2009 sur le site de Monjobdemerde
28 participants des UOUIOUI, de l’UCACAT, de la DTC et de DATCUL pour appeler et écouter nos clients SAV.
Un pari réussi d’offrir une prise en charge personnalisée pour nos clients en difficulté...
Les cartons verts et rouges ont animé cet évènement pour relier les appelants et nos soutiens métier.
Monsieur Macouille directeur de
l’UOUIOUI
Monsieur Mesburnes, directeur de l’UOUIOUI
Monsieur
Bigcoucouille, directeur de l’UCACAT
Monsieur Genpeuplus, resp département animation à l’UCACAT
La journée phoning doit être une de ces journées où le directeur prend deux appels et dont ce sont ses brosses à reluire ses cadres "supérieurs" qui dispatchent le vrai travail sur leur agents, le client l'abonné qui a la chance de tomber sur lui est immédiatement suivi par tout les lèches-fesses promotion-compatibles. C'est une méthode classique de fausse empathie qui à moindre frais réhausse l'image du patron auprès des employés les plus naifs. Ca ne coute pas cher et ça fera mieux passer la pillule de la prochaine réorganisation qui est la conséquence inévitable de ce genre d'excercice. En effet, ce genre de tournée marketing précède en général l'annonce d'un plan social, et le but est pour que le patron d'éviter la torture voir le lynchage. "On ne va pas l'empaler, il sait ce que c'est que ce travail, il est venu avec nous répondre au téléphone".
Une journée du sourire a été organisée vendredi 13 juin sur le plateau de Monjobdecinglé.
Le but de cette journée était d’évaluer et booster l’appropriation de la client attitude sur les plateaux, dans un esprit de convivialité, en faisant des doubles écoutes et en mesurant la mise en œuvre de la démarche ACTES et des items gagnants du NPS (qualité de la relation, écoute, clarté, qualité des informations, ouverture, respect des consignes).
Important ce passage, vous avez là la puissance des mots. Du jargonage de marketing qui cache une idéologie de répression et de concurrence entre personnels. Caché derrière une lithanie à réciter, à rabacher même comme dans la première secte venue, ce sont des actions qui sont en contradictions avec l'esprit de convivialité que la dame met en avant par les mots (en couleur qui plus est).
Interview de Madame R : (Précision, cette personne travaille dans le service et ne fait pas partie de la direction ni du marketing)
C’était vraiment un moment de convivialité agréable, je craignais un
peu que ça ne plaise pas mais finalement tout le monde est venu (combien forcés pour ne pas avoir la répression par le reproche ?) et tout le monde était très
decontracté : ça restera un bon souvenir (pour elle, selon d'autres sources), ce type d’animation fait du bien sur les plateaux. (T'as raison, ça fait du bien au
patron, ça dilue l'atmosphère de grèves et de contestation, il y a un mot pour ça, collaboration)"
Monsieur Bigcoucouille, Directeur de l'UCACAT
Môsieur Guignol 1er, RE à Monjobdemerde, le héros du plateau !| Novembre 2009 | ||||||||||
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